Tuấn Lee Private Trips

Customer Policy & Legal Terms Điều Khoản & Chính Sách Khách Hàng

Customer Terms & Policies Điều Khoản & Chính Sách Khách Hàng Ver 2.5 (Public)

Transparent & Legal Protection Minh Bạch & Bảo Vệ Pháp Lý

TERMS OF SERVICE & CUSTOMER AGREEMENT ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ THỎA THUẬN KHÁCH HÀNG

Please review our service scope, deposit nature, invoicing terms, and service quality policies. Vui lòng tham khảo phạm vi dịch vụ, bản chất tiền cọc, quy định xuất hóa đơn và chính sách bảo đảm chất lượng.

1 ACCEPTANCE & DEPOSIT NATURE CHẤP THUẬN & BẢN CHẤT KHOẢN TIỀN ĐẶT CỌC

By proceeding with a payment or advance transfer through our official communication channels, the Customer is deemed to have read, understood, and accepted all terms herein. All advance payments are formally categorized as a Booking Deposit / Advance Security Payment to ensure dedicated vehicle allocation and dispatch management by Hộ kinh doanh Lê Đức Anh Tuấn (operating under brand name Tuấn Lee Private Trips). Bằng việc thực hiện chuyển khoản thanh toán hoặc tạm ứng qua các kênh liên lạc chính thức, Khách hàng được coi là đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ các điều khoản tại đây. Mọi khoản tiền Khách hàng chuyển trước chuyến đi được xác định là Khoản tiền đặt cọc giữ xe / Tạm ứng dịch vụ nhằm đảm bảo việc điều phối phương tiện đúng lịch trình do Hộ kinh doanh Lê Đức Anh Tuấn (thương hiệu Tuấn Lee Private Trips) thực hiện.

2 INTERMEDIARY ROLE & PASS-THROUGH FARE STRUCTURE VAI TRÒ TRUNG GIAN & CƠ CẤU GIÁ CƯỚC THU HỘ - CHI HỘ

Hộ kinh doanh Lê Đức Anh Tuấn operates strictly as an independent Service Coordination Intermediary (Broker). We are NOT a direct transport carrier and do not directly operate or own vehicles. Quoted fares are all-inclusive (fuel, driver allowance, tolls). The total payment collected from the Customer consists of two distinct components: (i) Transport Fare (Pass-Through Collection / Chi hộ) collected and paid on behalf of independent partner drivers or licensed transport carriers, and (ii) Service Coordination Fee – our actual taxable business revenue. Specific route details or special requests remain subject to direct mutual agreement. Hộ kinh doanh Lê Đức Anh Tuấn hoạt động với tư cách độc lập là Đơn vị trung gian điều phối dịch vụ (Môi giới kết nối), KHÔNG phải là đơn vị kinh doanh vận tải trực tiếp và không sở hữu/vận hành phương tiện. Giá cước thông báo là giá trọn gói (xăng dầu, cầu đường, công lái xe). Khoản tiền nhận từ Khách hàng bao gồm 02 phần rõ ràng: (i) Cước vận tải (Thu hộ - Chi hộ) do Tuấn Lee nhận ủy quyền thu và thanh toán trả cho tài xế/nhà xe độc lập trực tiếp thực hiện chuyến đi, và (ii) Phí dịch vụ kết nối điều phối – Khoản doanh thu tính thuế thực tế của Hộ kinh doanh. Các yêu cầu thay đổi lộ trình phát sinh được áp dụng theo thỏa thuận trực tiếp.

3. INVOICING REQUIREMENTS & RESPONSIBILITIES 3. QUY ĐỊNH XUẤT HÓA ĐƠN & PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM

⚠️ Mandatory Advance Notice & Tax Details: ⚠️ Yêu cầu Thông báo trước & Cung cấp Thông tin Pháp lý: Customers requiring an invoice for corporate accounting purposes must notify us prior to departure and provide complete, verified legal information as required by law: Tax Identification Number (Tax Code), Official Company Name, Registered Business Address, and E-invoice Email. Khách hàng có nhu cầu lấy hóa đơn để hạch toán chi phí bắt buộc phải thông báo trước khi khởi hành và cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý hợp lệ theo quy định pháp luật: Mã số thuế (MST), Tên Doanh nghiệp, Địa chỉ đăng ký kinh doanh và Email nhận hóa đơn điện tử.

• Transport Fare Invoice (Provided by Transport Partners): • Hóa đơn Cước Vận Tải (Do Nhà xe / Đối tác vận tải chịu trách nhiệm): - If the assigned partner is a Corporate Transport Entity: A VAT Invoice for the transport fare will be directly issued by that Transport Company to the Customer.
- If the assigned partner is a Household Business / Individual Driver: The quoted fare is all-inclusive under their flat-rate tax regime (without separate 10% VAT). - Trường hợp Đối tác vận tải là Công ty / Doanh nghiệp vận tải: Hóa đơn GTGT (VAT) cho cước vận tải sẽ do chính Công ty vận tải đó trực tiếp xuất cho Khách hàng.
- Trường hợp Đối tác vận tải là Hộ kinh doanh / Tài xế cá nhân: Giá cước là trọn gói theo quy định thuế khoán của Hộ kinh doanh (không bao gồm VAT 10%).

• Coordination Fee Invoice (Issued by HKD Lê Đức Anh Tuấn) & Timing: • Hóa đơn Phí Điều Phối (Do HKD Lê Đức Anh Tuấn xuất) & Thời điểm xử lý: Hộ kinh doanh Lê Đức Anh Tuấn issues a Sales Invoice (Hóa đơn bán hàng) for our Service Coordination Fee upon request. Invoices are processed same-day or immediately after trip completion and successful reconciliation of dispatch records between passenger and driver. Hộ kinh doanh Lê Đức Anh Tuấn cung cấp Hóa đơn bán hàng cho phần Phí dịch vụ điều phối (doanh thu của Tuấn Lee) khi Khách hàng yêu cầu. Hóa đơn được xử lý trong ngày hoặc ngay sau khi chuyến đi hoàn tất và hai bên hoàn thành đối soát dữ liệu kết nối.

4. CANCELLATION & 20% COMPENSATION GUARANTEE 4. HỦY CHUYẾN & CAM KẾT BỒI THƯỜNG 20%

Cancellation by Customer: Trường hợp Khách hàng hủy chuyến:

Over 12 hours prior to pickup: FREE cancellation & full deposit refund. Trước thời gian đón >12 tiếng: Miễn phí hủy chuyến & hoàn 100% cọc.
2 to 12 hours prior: 30% trip value fee. Từ 2 đến 12 tiếng: Phí hủy 30% giá trị chuyến đi.
Under 2 hours prior: 50% - 100% trip value fee (or subject to direct agreement). Dưới 2 tiếng: Phí hủy từ 50% đến 100% tùy trường hợp thực tế hoặc theo thỏa thuận trực tiếp.

Quality Guarantee & 20% Compensation: Cam kết chất lượng & Bồi thường 20%: In case of service failure due to coordinator or driver error, we refund 100% of the deposit and provide an additional 20% COMPENSATION of the trip value to the Customer. Trường hợp xảy ra sự cố lỗi từ phía bên điều phối hoặc tài xế, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cọc và BỒI THƯỜNG THÊM 20% giá trị chuyến đi cho Quý khách.

5 LUGGAGE, CONDUCT & WAITING TIME RULES QUY ĐỊNH HÀNH LÝ, HÀNH VI & THỜI GIAN CHỜ

• Luggage & Prohibited Goods: Luggage capacity must fit the standard vehicle size (Sedan 4-seat / SUV 7-seat). Strictly no flammable, explosive, toxic substances, weapons, or illegal contraband under Vietnamese law. • Hành lý & Hàng cấm: Số lượng hành lý tuân thủ đúng sức chứa tiêu chuẩn của dòng xe (Sedan 4 chỗ / SUV 7 chỗ). Tuyệt đối không mang theo chất cháy nổ, độc hại, vũ khí hoặc hàng hóa cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Conduct & Hygiene: Passengers must refrain from smoking (including e-cigarettes) and keep the vehicle clean. Interior soiling (spills, alcohol vomiting) is subject to actual professional cleaning compensation. • Văn minh & Vệ sinh: Hành khách giữ gìn vệ sinh chung, không hút thuốc trên xe. Trường hợp làm bẩn nội thất xe (đổ đồ ăn uống, nôn mửa...), khách hàng có trách nhiệm bồi thường chi phí dọn dẹp vệ sinh thực tế cho nhà xe.

• Waiting Time & Route Deviations: Standard complimentary waiting time (airport / urban pickups) and extra detour stops are applied per direct mutual agreement. Lost property inquiries will be actively assisted through driver contact, while passengers remain solely responsible for personal belongings. • Thời gian chờ & Phát sinh lộ trình: Mức chờ miễn phí tiêu chuẩn (đón sân bay / tại nhà) và các điểm dừng phát sinh ngoài lịch trình được áp dụng theo thỏa thuận trực tiếp. Chúng tôi hỗ trợ tối đa việc tìm kiếm đồ thất lạc qua tài xế, tuy nhiên trách nhiệm tự bảo quản tài sản thuộc về hành khách.

6 FORCE MAJEURE, PRIVACY & DIRECT BOOKING WARNING BẤT KHẢ KHÁNG, BẢO MẬT & CẢNH BÁO NGOẠI LUỒNG

• Force Majeure: Exemption from service liabilities applies in unforeseen events (severe natural disasters, road blockades, major traffic paralysis, or airline schedule changes). We prioritize rerouting or full deposit refunds in such events. • Bất khả kháng: Miễn trừ nghĩa vụ bồi thường trong các sự cố khách quan (thiên tai lũ lụt, bão cấm đường, ùn tắc giao thông diện rộng, hoặc hãng hàng không đổi giờ bay đột ngột). Bên điều phối sẽ ưu tiên hỗ trợ đổi chuyến hoặc hoàn cọc tối đa.

• Personal Data Protection: Customer contact and itinerary details are collected solely for booking fulfillment and invoicing, protected with strict confidentiality and never shared with unrelated third parties. • Bảo mật thông tin: Dữ liệu hành trình và số điện thoại của Quý khách chỉ được sử dụng cho mục đích điều phối và xuất hóa đơn, được cam kết bảo mật tuyệt đối và không chia sẻ cho bên thứ ba.

• Direct Booking Warning & Disputes: Direct unauthorized bookings with drivers are strictly NOT covered by our quality guarantee, customer care, and compensation policies. All contractual disputes will be settled via amicable negotiation, failing which jurisdiction belongs to competent authorities at HKD Lê Đức Anh Tuấn's registered locality. • Cảnh báo ngoại luồng & Tranh chấp: Việc khách hàng tự giao dịch trực tiếp với tài xế sẽ KHÔNG nằm trong phạm vi bảo đảm chất lượng và chính sách bồi thường của chúng tôi. Mọi tranh chấp phát sinh ưu tiên thương lượng hòa giải; nếu không hòa giải được sẽ do cơ quan có thẩm quyền tại nơi HKD Lê Đức Anh Tuấn đăng ký hoạt động giải quyết.